müşteri ilişkileri (CRM) uzmanı

• publication date 20 February 2010
• send to your friend
• reference no SHB-K006

informations

sector:

IT

function:

Sales & Marketing / Customer Relations

location:

Turkey / Istanbul (Asia)

Company Info

Elektronik ticaret alanında faaliyet gösteren müşterimiz için müşteri ilişkileri (CRM) uzmanı aramaktayız.

job information

- müşteri davranışlarının analiz edilerek davranış bazında alt müşteri gruplarının belirlenmesi;
- ilgili hedef kitlelerin beklenti ve ihtiyaçlarını analiz ederek hedef kitle bazında müşteri grubuna özgü yeni müşteri alımı, müşteri bağlılığı, çapraz satış, ek satış, vb. kampanyaların tasarlanması ve uygulanması
- müşteri davranışlarının analiz edilerek sunulan hizmetler, uygulamalar ve fiyatlandırma stratejileri ile ilgili geliştirme önerileri hazırlanması ve uygulanması
- planlanan pazarlama kampanyalarının fizibilite analizlerinin gerçekleştirilmesi
- müşteri bağlılık programlarının stratejilerinin oluşturulması. geliştirilen programların bağlılık etkisinin maksimize edilmesi için kurgu geliştirmeleri ve dönemsel kampanyalar ile kitlesel ve seçilmiş/kitle bazlı kanallardan iletişimin yönetilmesi
- müşteri kaybına yol açan etkenlerin belirlenerek, kaybı engellemeye yönelik pazarlama programların tasarlanması ve müşteri temas noktalarında uygulanmasının sağlanması

job requirements

- CRM uzmanı olarak minimum 3 yıl deneyim sahibi olmak
- tercihen üniversitelerin İktisadi İdari Bilimler, Management Information Sytems (MIS), Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği veya İstatistik bölümlerinden mezun olmak
- MS Office programlarına hakim
- tercihen MS Access, SPSS, Business Objects uygulamalarında bilgi ve tecrübe sahibi
- iyi derecede İngilizce bilen

* Randstad, Türkiye İş Kurumu'nun 17.10.2006 tarihli 191 No'lu lisans sahibi özel istihdam bürosudur.