müşteri ilişkileri (CRM) uzmanı

• yayınlanma tarihi 7 Temmuz 2010
• arkadaşına gönder
• referans no SHB-K018

bilgiler

sektör:

Bilgi Teknolojileri

iş kolu:

Satış ve Pazarlama / Müşteri İlişkileri

yer:

Türkiye / Istanbul (Anadolu)

şirket bilgisi

Elektronik ticaret alanında faaliyet gösteren müşterimiz için müşteri ilişkileri (CRM) yöneticisi aramaktayız.

iş bilgisi

- müşteri davranışlarının analiz edilerek davranış bazında alt müşteri gruplarının belirlenmesi;
- ilgili hedef kitlelerin beklenti ve ihtiyaçlarını analiz ederek hedef kitle bazında müşteri grubuna özgü yeni müşteri alımı, müşteri bağlılığı, çapraz satış, ek satış, vb. kampanyaların tasarlanması ve uygulanması
- müşteri davranışlarının analiz edilerek sunulan hizmetler, uygulamalar ve fiyatlandırma stratejileri ile ilgili geliştirme önerileri hazırlanması ve uygulanması
- planlanan pazarlama kampanyalarının fizibilite analizlerinin gerçekleştirilmesi
- müşteri bağlılık programlarının stratejilerinin oluşturulması. geliştirilen programların bağlılık etkisinin maksimize edilmesi için kurgu geliştirmeleri ve dönemsel kampanyalar ile kitlesel ve seçilmiş/kitle bazlı kanallardan iletişimin yönetilmesi
- müşteri kaybına yol açan etkenlerin belirlenerek, kaybı engellemeye yönelik pazarlama programların tasarlanması ve müşteri temas noktalarında uygulanmasının sağlanması

aranan özellikler

- CRM uzmanı olarak minimum 5 yıl deneyim sahibi olmak
- tercihen üniversitelerin İktisadi İdari Bilimler, Management Information Sytems (MIS), Endüstri Mühendisliği, İşletme Mühendisliği veya İstatistik bölümlerinden mezun olmak
- MS Office programlarına hakim
- tercihen MS Access, SPSS, Business Objects uygulamalarında bilgi ve tecrübe sahibi
- iyi derecede İngilizce bilen

* Randstad, Türkiye İş Kurumu'nun 17.10.2006 tarihli 191 No'lu lisans sahibi özel istihdam bürosudur.