müşteri İlişkileri müdürü

posted
apply now

job details

posted
location
bağcılar, istanbul (europe)
sector
Customer Relations
reference number
5072

job description

Türkiye'nin önde gelen Perakende kuruluşları arasında yer alan, danışmanlığını yürütmüş olduğumuz müşterimiz için 'Müşteri İlişkileri Müdürü' arayışımız bulunmaktadır.

- Merkez Müşteri Hizmetleri ile Çağrı Merkezi arasında koordinasyonu ve müşteri bildirimlerini sonuçlandırmaya yönelik kurgunun sağlanması,
- Yapılan analizler sonucu kaliteyi ve performansı arttırmaya yönelik çalışmaların yapılması,
- Süreç önerileri yapılması, süreç gelişimi ve iyileştirme konularında aktif rol alınması,
- Bağlı bulunan ekibin performans ve koçluk yönünden gelişiminin sağlanması,
- Süreç iyileştirme projelerinin kurgulanması ve devreye alınması,
- Tedarikçi olarak çalışılan firmaların yönetimi, bütçe planlama ve kontrolünün sağlanması,
- Organizasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda yeni birimlerin kurulması,
- Müşteri memnuniyetinin sağlanması adına kalite değerlendirme sonuçlarına göre KPI hedeflerine ulaşılması ve geliştirilmesine yönelik gerekli planların ve aksiyonların alınması,

qualification

- 4 yıllık üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
- İyi derecede ingilizce bilen
- Outsource çağrı merkezi yönetimi, çağrı merkezi verimlilik, kalite, KPI, kaynak planlama ve performans yönetimi konusunda en az 10 yıl deneyimli
- Tercihen e-ticaret deneyimi,
- En az 5 yıl ekip yönetimi tecrübesi olan,
- İş geliştirme ve yazılım projeleri konusunda aktif görev almış,
- Etkin analiz, raporlama ve sunum becerisine sahip,
MS Office Programlarını ve SAP programını etkin olarak kullanabilen,
- İletişim becerileri gelişmiş
- Seyahat engeli olmayan,
Before applying for this job, you should read our data protection policy declaration. By applying for this job posting, you agree that you have read our data protection policy.