müşteri memnuniyeti takım lideri

posted
apply now

job details

posted
location
kadiköy, istanbul (asia)
sector
Other
reference number
4734

job description

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz e-ticaret sektöründe faaliyet gösteren firmamız için ''Müşteri Memnuniyeti Takım Lideri'' arayışımız bulunmaktadır.

Gelen kullanıcı taleplerinin yanıtlanmasını sağlamak ve kullanıcı beklentilerini üst seviyede tutmak,
Teknik olarak kullanıcıların bilgilendirilmesini sağlamak ve problemlerinde destek olmak,
Çağrı merkezinde yapılan görüşmeleri analitik olarak değerlendirmek,
Ekibin performansına yönelik hedeflerin belirlenmesi ve iyileştirilmesi için gerekli çalışmaları yapmak,
Ekibin motivasyonunun ve performanslarının devamlılığının sağlanması,
İş süreçleri ile ilgili verimlilik, kalite ve performans analizlerinin yapılması ve raporlanması.
Aylık vardiyaların takip edilmesi,

qualification

Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
Çağrı Merkezi dinamiklerine hakim ve takım yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyimli,
Müşteri ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği olan,
Raporlama becerileri gelişmiş,
Erkek adaylar için; askerliğini tamamlamış,
Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
Anadolu Yakası'nda ikamet eden.
Before applying for this job, you should read our data protection policy declaration. By applying for this job posting, you agree that you have read our data protection policy.