teknik servis ekip yöneticisi

posted
apply now

job details

posted
location
istanbul, gebze, istanbul (europe)
sector
Customer Relations
reference number
7628

job description

Makine imalatı sektöründe faaliyet gösteren müşterimiz için ''Teknik Servis Ekip Yöneticisi'' arayışımız bulunmaktadır.

Yurt dışı ve yurt içi müşteriler ile telefon, mail veya WhatsApp gibi kanallardan iletişim kurmak, müşteriler ile görüşmek ve gerekli aksiyonları almak,
Test ve devreye alma, kurulum, servis bakım işlerinin koordinasyonunu yapmak,
Kurulum ve servis hizmetleri öncesi gerekli sözleşmeleri müşterilere iletmek,
Gerçekleştirilen kurulum ve servis hizmetleri sonrası müşteriler ile görüşerek makinenin sorunsuz olarak çalıştığının onayını almak,
Takip edilen projelerin devreye alınması esnasında teknik servis ekibine saha desteği vermek,
Yedek parça satışlarına katkı sağlamak, yedek parça taleplerinin sipariş bilgilerini gerekli birimlere bildirmesini sağlamak,
Müşteri hizmetleri faaliyetlerinde tüm teknik işleri yönetmek,
Müşteri tarafından müşteri temsilcisine iletilen arıza bildirimi analiz etmek,
Analiz sonucunda; müşteri şikayetinin nasıl çözüleceğine dair karar vermek, (Servis vermek, telefon ile destek vermek, yedek parça göndermek vs.)
Müşterinin talep ettiği yedek parçayı tespit etmek, müşteri temsilcisine iletmek,
Müşteride yaşanan arıza ya da hatanın garanti kapsamında olup olmadığını tespit etmek, (Teknik servis, Ar-ge, üretim, müşteri hatası vs.)
Periyodik bakım sözleşmeleri yapılmasını sağlamak,
Yıllık hedefler doğrultusunda çalışmalar yapmak,
Aylık-yıllık faaliyet toplantılarına katılmak, sunum gerçekleştirmek,
Düzenli departman toplantılarının yapılmasını sağlamak,
Birim çalışanları performans görüşmelerini yapmak,
Makine FAT testlerinin yapılmasını sağlamak,
Yurt içi ve yurt dışı müşteri ziyaretlerini gerçekleştirmek.

qualification

Minimum 5 yıl tecrübeli,
İleri seviyede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisi,
Tercihen Microsoft Axapta (ERP),PLC, Microsoft Office programlarına hakim,
Erkek adaylar için askerliğin tamamlanmış olması,
Minimum 30 yaş sınırı,
Müşteri yönetimi ve teknik destek süreçlerine hakim,
Anadolu Yakasında veya Gebze lokasyonunda ikamet eden.
Before applying for this job, you should read our data protection policy declaration. By applying for this job posting, you agree that you have read our data protection policy.