masaüstü servisleri uzmanı (helpdesk)

yayınlanma
şimdi başvur

iş ilanı detay

yayınlanma
lokasyon
maltepe, ıstanbul (avrupa)
sektör
Other
referans numarası
7380

iş tanımı

İş ortağımız için Masaüstü Servisleri Uzmanı (Helpdesk) arayışımız mevcuttur.

Kullanıcılar tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan çözüm üretmek,
SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek,
Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,
Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birim veya tedarikçilerle irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,
Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek,
Kullanıcılara veya kaydı açan birimlere kayıtları hakkında geri bildirimde bulunmak,
Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,
Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,
Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,
Bilgisayar kurulumu, değişimi, hurdalanması süreçlerinde destek olmak ve periyodik bakım faaliyetlerini takip etmek,
VIP (Genel müdür ve üst yönetim) destek vermek,
Akıllı telefondaki uygulamaların kurulumunda kullanıcıya destek olmak,
Çözüm/iyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak,
Müşteri memnuniyetinin sağlamak.

nitelikler

En az Meslek Yüksek Okulu, tercihen Üniversitelerin bilişim bölümlerinden mezun,
Tercihen minimum 2 yıl son kullanıcı desteği sağlamış,
İyi düzeyde İngilizce bilen,
Bilgisayar donanımları (PC, notebook, yazıcı vb.), Windows İşletim Sistemleri ve Microsoft Office uygulamalarında uzman,
PC Notebook donanımları ve işletim sistemleri konusunda bilgi sahibi,
Temel Network konusunda bilgi sahibi,
Active Directory konusunda bilgi sahibi,
Akıllı telefon konusunda kullanıcı desteği sağlamış,
Şirkete özel uygulamalar konusunda ofiste ve uzaktan destek verecek,
Problem çözme becerisine sahip, analitik düşünebilen,
Takım çalışmasına yatkın, insan ilişkilerinde iyi, ikna yeteneğine sahip,
Diksiyonu düzgün, kendini iyi ifade edebilen,
Sorumluluk alabilen, sonuç odaklı, iyi iletişim kurabilen,
Kişisel görünümüne özen gösteren,
Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya minimum 2 yıl tecilli.
İşbu iş ilanına başvurmadan önce KVKK Aydınlatma Metni linkinde bulunan “aydınlatma beyanını” okumanız gerekmektedir. İşbu iş ilanına başvurmanız durumunda bahsedilen aydınlatma beyanını okuduğunuz ve kabul ettiğiniz addedilecektir.