müşteri hizmetleri temsilcisi

yayınlanma
şimdi başvur

iş ilanı detay

yayınlanma
lokasyon
ıstanbul, ıstanbul (avrupa)
sektör
Other
referans numarası
6474

iş tanımı

Danışmanlığını yürütmüş olduğumuz, temizlik teknolojisi sektöründe faaliyet gösteren global müşterimiz için "Müşteri Hizmetleri Temsilcisi" arıyoruz.

Müşteri talep yönetimi; telefon, e-mail, fax, sosyal medya ve satış ekibinden gelen müşteri taleplerinin sınıflandırılması ve departman yöneticisinin onayı ile ilerlenecek süreçte müşteri ayrımı yapıldıktan sonra CRM Lead kaydının açılıp, ilgili departman yetkilisine aktarılması.

Müşteri şikayet yönetimi; telefon, e-mail, fax, sosyal medya üzerinden gelen müşteri şikayetlerin karşılanması, yönlendirilmesi, gerekli kayıtların sağlanıp takibinin yapılması ve istenilmesi halinde bu data verilerinin raporlanması.

Müşteri satış sonrası hizmet talep yönetimi; kargo sürecinin takibi, yedek parça aksesuar talep yönetimi, servis yönlendirmeleri ve takibi,CRM Ticket portalına yüklenmesi.

Sosyal medya şikayet ve talep yönetimi.

Tele-Marketing aramalarının yapılması ve sonuçlarının raporlanması.

Bazaarvoice portalı yönetimi ve raporlanması.

Hukuki sürece geçilmiş olan müşteri tebligatlarının şirket avukatlarına iletilmesi, ilgili dava dosyası durumlarının sorgulanması ve takibi.

Outbound aramalar yapılması, hedefler doğrultusunda satış aksiyonlarının gerçekleştirilmesi ve raporlanması.

İhtiyaç duyulması halinde istenilecek anket talepleri için, anket soru ve formlarının oluşturulması, yöneticisinin onayı ile birlikte anket aramalarının gerçekleştirilmesi ve raporlanması.

Türkiye genelindeki satış ekibimizin tekliflerinin belirlenen çizelgede hazırlanması, saklanması ve istenilmesi halinde yöneticisine raporlanması.

Ekap (Elektronik Kamu Alımları Platformu) portalı yönetimi.

nitelikler

En az Lisans mezunu,

Tercihen iyi derecede İngilizce bilgisine sahip,

1-4 yıl çağrı merkezi tecrübesine sahip,

Diksiyonu düzgün, yazılı ve sözlü iletişimde başarılı,

Tercihen ürün satışı ve desteği konusunda bilgili,

Çözüm odaklı düşünen,

Değişken çalışma saatlerine ve yoğun iş temposuna uyumlu,

Ekip çalışmasına yatkın,

Çalışmalarında müşteri memnuniyetini ön planda tutan,

Sürekli gelişim odaklı ve yeniliklere açık,

MS Office uygulamalarına ve raporlamalarına hakim,

Analitik düşünme yeteneğine sahip.
İşbu iş ilanına başvurmadan önce KVKK Aydınlatma Metni linkinde bulunan “aydınlatma beyanını” okumanız gerekmektedir. İşbu iş ilanına başvurmanız durumunda bahsedilen aydınlatma beyanını okuduğunuz ve kabul ettiğiniz addedilecektir.