Danışmanlığını yürüttüğümüz iş ortağımız için Satış Operasyon Müdürü rolünde arayışımız bulunmaktadır.
Tüm çağrı merkezi projelerinin operasyonel süreçlerini uçtan uca yönetmek,
Proje kârlılık, verimlilik ve performans hedeflerini belirlemek ve gerçekleştirmek,
SLA, KPI ve müşteri memnuniyeti hedeflerinin takibini sağlamak,
...
Ekip liderleri ve operasyon yöneticilerini yönetmek ve geliştirmek,
İş gücü planlaması (WFM), vardiya planlama ve kapasite yönetimini optimize etmek,
Raporlama süreçlerini kurmak ve üst yönetime düzenli analiz sunmak,
Yeni proje geçiş süreçlerini (onboarding & ramp-up) yönetmek,
Müşteri ilişkilerini stratejik düzeyde yürütmek,
Sürekli iyileştirme ve kalite geliştirme projeleri yürütmek.
show more
Danışmanlığını yürüttüğümüz iş ortağımız için Satış Operasyon Müdürü rolünde arayışımız bulunmaktadır.
Tüm çağrı merkezi projelerinin operasyonel süreçlerini uçtan uca yönetmek,
Proje kârlılık, verimlilik ve performans hedeflerini belirlemek ve gerçekleştirmek,
SLA, KPI ve müşteri memnuniyeti hedeflerinin takibini sağlamak,
Ekip liderleri ve operasyon yöneticilerini yönetmek ve geliştirmek,
İş gücü planlaması (WFM), vardiya planlama ve kapasite yönetimini optimize etmek,
Raporlama süreçlerini kurmak ve üst yönetime düzenli analiz sunmak,
Yeni proje geçiş süreçlerini (onboarding & ramp-up) yönetmek,
Müşteri ilişkilerini stratejik düzeyde yürütmek,
Sürekli iyileştirme ve kalite geliştirme projeleri yürütmek.