call center team leader.

Danışmanlığını yürütmekte olduğumuz, Antalya'da faaliyet gösteren, çağrı merkezi hizmetleri sektöründe yer alan global iş ortağımız için "İş Gücü Yönetimi Müdürü"  arıyoruz.

İşe alınacak olan İş Gücü Planlama Uzmanı ve Gerçek Zamanlı Trafik Uzmanı kadrolarını seçmek, eğitmek ve ekibe liderlik etmek,
Müşteri talepleri ve iş hacmine göre günlük, haftalık ve aylık personel ihtiyacını tahmin etmek; eksik veya fazla kapasiteye karşı önlem almak,
Hizmet seviyeleri (SL), verimlilik, izin ve yetkinlik durumlarına göre en uygun vardiya çizelgelerinin hazırlanmasını ve uygulanmasını sağlamak,
Günlük iş kuyruklarını, doluluk oranlarını ve devamsızlıkları anlık izleyerek beklenmeyen hacim sapmalarına hızlıca müdahale etmek,
Excel ve Power BI üzerinde WFM panoları (dashboard) geliştirmek; tahmin sapmalarını, verimliliği ve finansal etkileri üst yönetime raporlamak,
Farklı ülkelerdeki operasyon yöneticileri ve üst yönetimle koordineli çalışarak grup genelindeki WFM süreçlerini uyumlu hale getirmek.